IA y automatización en una pyme: lo que me llevo del webinar con Bernat Pérez

El 24 de septiembre de 2026 hicimos el primer webinar de Fluxo, «IA y automatización en una pyme: lo que funciona de verdad», con Bernat Pérez, fundador de Berial Systems. Nos conocemos desde el instituto y hoy nos dedicamos a algo parecido: ayudar a pymes a aterrizar la IA. Yo, con un perfil más de ventas; Bernat, con uno más técnico.

Abrí con el problema de fondo: la IA es un territorio muy amplio en el que se puede hacer de todo, pero luego, cuando toca sacarle valor, no es tan fácil. De eso fue la hora.

La grabación con los capítulos, en la página del webinar

La última milla del ERP

Lo planteé con una imagen: un ERP es como un regalo que te gusta a ti y quizás no a quien lo recibe. Está hecho por un arquitecto, por un ingeniero, por un desarrollador; está muy bien organizado, pero tú te tienes que adaptar a él como empresa.

Bernat ha pasado mucho tiempo implantando ERPs y lo explica desde dentro: son generalistas, y quedan huecos. A esos huecos los llama «la última milla», y de ellos depende que la implantación funcione y el equipo la use. No se trata de competir con el ERP ni de sustituirlo. Su primer proyecto fue un script de unas 300 líneas que se acoplaba a una integración con Shopify que ya existía: «no sustituía al ERP ni a ninguno de los sistemas, sino que complementaba lo que ya existía».

Formar al equipo, la victoria rápida

Bernat ordena lo que ha visto funcionar en pilares, y el primero son las personas. Hay una brecha entre lo que ya se puede hacer con IA y lo que ve quien está en el día a día con sus urgencias. Por eso, cuando una empresa no sabe por dónde empezar, recomienda formar:

«Una ganancia rápida. Una victoria rápida. Y suelen ser donde recomendamos en las empresas cuando no saben qué hacer con la inteligencia artificial.»

Formar no es darles acceso a Claude. Es enseñar a quien ya conoce la empresa qué son las skills y los MCPs, cómo pedirle bien las cosas a la IA y cómo montar procesos. Y cuando alguien se forma, cambia el chip: si la IA le ayuda aquí, empieza a ver dónde más le puede ayudar.

Lo automatizable está en el copiar y pegar

El segundo pilar son los procesos. Para Bernat, lo documental es donde hoy hay más trabajo automatizable: sacar a mano la información de un PDF para llevarla a un Excel se hace a diario en despachos, asesorías o empresas de logística. Y propone subir por escalones: usar bien un LLM; crear una skill, que ya es una semiautomatización; y un desarrollo a medida solo cuando el proceso tiene más usuarios y pide mecanismos deterministas. Cuando hay dinero en juego, lo que va a producción se revisa.

Conectar antes que desarrollar

Entre usar un LLM con skills y encargar un desarrollo propio hay un punto intermedio que muchas veces basta: conectar las herramientas que la empresa ya tiene y que ya funcionan, con n8n, Make o Power Automate. Lo que va a marcar esta década en las empresas, se dijo, «es la conexión, no es el desarrollo».

Y si el sistema central no se deja tocar, Bernat propone la «aproximación satélite»:

«Si sabes que tu sistema central ERP admite importaciones, pues en vez de estar modificando el sistema central, modifica tu forma de ingerir los datos dentro del sistema.»

La llamada, en manos de una persona

Aquí hablé de mi especialidad: el factor humano todavía es clave en las ventas. Transcribir las reuniones, informarse sobre con quién te vas a reunir o preparar el seguimiento se puede delegar en la IA. Hablar por teléfono en outbound, todavía no. En el webinar se dijo que es de las partes más humanas del proceso comercial, porque hay que provocar una emoción que invite a seguir hablando, y que cuando eres tú quien llama, con un agente de voz la conversión caería mucho. Con las secuencias automáticas pasa algo parecido: si las primeras interacciones no son personalizadas y humanas, muchos se caen por el camino.

La demo: mi skill de seguimiento

Para cerrar enseñé algo que uso cada día para vender Fluxo. Llamo desde nuestro CRM, que transcribe e interpreta las llamadas. Antes le pedía cada día lo mismo a la IA: que escuchara las llamadas e hiciera el seguimiento. Hasta que lo convertí en una skill: ahora la lanzo, le cuento dos o tres particularidades del día y me deja los emails de seguimiento en borrador.

«Yo le doy el último toque humano y los envío.»

No hace falta ningún desarrollo: basta con el LLM que ya tengas, un proyecto con su contexto y la skill. En el resumen en PDF está paso a paso.

Lo que me llevo

Le pregunté a Bernat qué le diría a una empresa que está apagando fuegos y no se quiere parar porque no es el momento. Su respuesta:

«Nunca va a ser el momento de cambiar las ruedas del coche en marcha, pero sí que puede ser el momento de echarle un poquito de gasolina al coche. En vez de ir quemado para todas partes.»

Y me quedo con lo que dije al cerrar: normalmente, la manera de empezar a tener IA funcionando en una empresa con una rentabilidad inmediata es a través de formaciones. Y antes de desarrollar, conectar lo que ya funciona.

Si quieres aplicarlo en tu empresa

Tienes la grabación completa, con los capítulos, en la página del webinar, y el resumen en PDF con la demo paso a paso. Si lo que necesita tu equipo es aprender a trabajar con IA, mira nuestras formaciones; y si quieres saber por dónde empezar, responde la Evaluación.